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    安徽將建立物業第三方評價監理機制

    近日,記者從省住建廳獲悉,安徽省工程建設地方標準《物業服務質量第三方評價技術規范》開始公開征求各方意見。今后,全省將建立物業服務第三方評價監理機制,通過統一完善評價標準,提升物業公司服務質量,更有效地防范化解住宅小區糾紛矛盾。

    作用評價結果可作為物業選聘、糾紛處理依據

    在日常處理物業糾紛中,經常會遇到“公說公有理,婆說婆有理”的現象。業內人士指出,物業服務質量的判定,是一個復雜、專業的內容,不是業主個人和物業公司單方面可以判定的。針對當前全省物業管理實際,亟須引入完善的第三方物業服務質量評價機制,提供專業“裁判”,推動業主和物業之間的種種矛盾更好地化解。

    按照新規范,政府主管部門、業主大會或單一業主、物業服務企業可根據需要,委托第三方對物業服務進行評價,在評價合同中約定評價內容,既可以進行物業服務整體評價,也可以進行單項評價。據了解,本次規范將更多強制性條文內容納入評價中,促進全省各類物業服務質量提升,推進物業服務標準化體系建設。

    應用本規范形成的評價報告能有什么用呢?未來,將作為相關物業活動的參考依據,比如物業服務企業的選聘,物業服務糾紛處理,物業服務合同續簽,物業服務企業和項目經理的誠信管理等。物業項目的評價結果還可納入安徽省物業管理服務信用平臺,接受社會監督,提高物業服務評判的可靠度和公信力。

    要求電梯、消防管理等人員持證上崗率要100%

    為了保障第三方評價獨立公正,參與者需要具備一些必備的門檻條件,同時要避免各方利益關系牽扯。

    其中,規定評價人員應熟悉物業行業有關的政策和法律法規;具有相應的物業行業專業知識,熟知行業標準規范;國家承認的??萍耙陨蠈W歷;5年以上的物業行業相關工作經歷;評價設施設備的人員應具有工程類中級以上職稱。

    第三方評價重點是關注服務資源、房屋及設施設備管理、公共秩序維護、環境服務、社區綜合治理等內容。在評價中,要抓取物業服務的時序過程關鍵點,評價過程關鍵點質量的落實情況,或者對關鍵服務質量要素的管理水平,對照評價標準打分,得出最終評價結果。

    根據新規范要求,物業公司的電梯管理、消防管理、二次供水設施清洗等關鍵崗位人員應持有相關的職業資格證書,持證上崗率100%,不能為了省錢隨便安排人從事專業管理。物業公司還要對物業服務人員進行應急預案培訓,各類應急預案每年至少演練1次,每年至少開展一次業主滿意度調查。

    在房屋及設施設備管理方面,物業服務企業每年應按照房屋及共用設施設備狀況,制定維保,大、中修計劃,并按照計劃實施。比如,每半年對生活水池、水箱進行清洗、消毒; 每季度對水質進行檢測,檢測結果合格。電梯應運行平穩、無異響,對講系統應當功能正常,視頻監控設備功能完好,電梯出現故障、發生異常情況或者存在安全隱患時,應立即停止使用,及時組織修理,保障居民人身安全。

    禁止物業組織不得對車庫私自改建、分隔和占用

    新規范還提出了一些禁止性規定,比如在收費與經營上,明確指出實行物業費酬金制的,每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。

    利用共用部位、共用設施設備經營,應當手續完備,定期公布收支情況,不得侵占業主利益。不得采取停止供水、供電、供熱、供燃氣等方式催繳物業費。

    為了維護好居民小區秩序,物業服務組織不得對車庫私自改建、分隔、占用等。固定停放的車輛應簽訂停車管理服務協議,停車場車輛停放有序,無占用消防通道現象,停車場導向、警示等標識應清晰完整。嚴禁電動自行車在共用走道、樓梯間、安全出口等公共區域違規停放和私接亂拉電線充電。


    來源:本站   編輯:普通管理員
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